家庭：是以血缘或财产继承关系组成的社会生活的最基本单位.
家庭生命周期（Family Life Cycle） 人们在一生中随着年龄的不断变化行为也不断变化,所购买的商品也不断变化.对不同商品进行选择评价的价值取向也会随年龄的改变而变化.以自然年龄来分析购买行为,会有较大的局限性,因此需要根据人的家庭生活状况变化来研究消费者的购买行为,这是研究FLC的意义所在.
生活方式 指人们根据自己的价值观念、信仰,来表现他的活动、兴趣和看法的生活模式.
动机 可以及时引导人们去探求满足需要目标的一种需要.
动机理论Ⅰ弗洛依德（Freud）的动机理论. 弗洛依德认为,形成人们行为的真正心理因素大多是无意识的.
动机理论Ⅲ赫茨伯格(Herzberg)的动机理论 赫茨伯格的需要动机理论主要的说人的行为受到两种因素的影响：一种叫“保健因素”另一种叫“激励因素” 保健因素是指的凡是这类因素引起的需要没有能得到满足的话,人就会产生“不满意”. 并会导致破坏性行为.激励因素是指这类因素引起的需要如果得到了满足,就会“满意”；因而会积极行动.
知觉（Perception） 是指人对事物传递或表现出的信息的一种综合性反应.
在知觉形成过程中,受3个因素影响1选择性注意 人们会更多的注意那些与当前需要有关的刺激 2 选择性扭曲 人们将信息加以扭曲,使之符合自己见解的倾向
3选择性记忆 人们会忘记他们所知道的许多信息,他们只会记住那些能够支持其态度和信念的信息
购买决策过程：需要认识--信息收集--方案评价--购买决策--购后行为
此过程模式是按照“复杂购买行为”建立的,与传统观点不同的是,顾客购买产品,是在交钱购物之前很久就开始,并延续到购买之后
购买角色理论 包括 发起者 影响者 决策者 购买者 使用者